Кәсіпорындағы сапа саясаты: басқару, сапаны жақсарту. Мысалдар

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Сапа саясаты – бұл оның өнімінің сапасына қатысты ұйымның негізгі мақсаттары мен бағыттары. Осы ережелердің ресми редакциясын басқару персоналы қалыптастырады.

Сапа саясаты әртүрлі салаларға қатысты. Бұл нарықтық және маркетингтік мақсаттар, әлеуметтік және т.б. болуы мүмкін.

Негізгі тапсырмалар

Сапа саясаты бүкіл команданы өз мақсаттарына жетуге бағыттау үшін құрылған. Егер нақты және құжатталған мақсат болмаса, кәсіпорынның бұл саладағы қызметі кездейсоқ және белгісіз болады.

Сапа саясаты (құжатталған кезде) ұйымның жеткізушілері мен қызметкерлеріне дайын өнім сәйкес келуі керек критерийлерге басшылықтың ресми қатынасын анық түсінуге мүмкіндік береді.

Жауапкершілік

Кез келген кәсіпорындағы сапа саясатында менеджмент жүйесіне енгізілген белгілі бір принциптер бар. Солардың бірі – көшбасшылық көшбасшылық. Тұрақтысыз және анық көрінетінкәсіпорынның директоры мен бас мамандарының жетекші рөлі, бұл жүйе алдын ала сәтсіздікке ұшырайды. Төтенше жағдайда тек шектеулі нәтижелерге қол жеткізуге болады. Өз ұйымының стратегиялық бағыттарын анықтап, өнім сапасына жетудің тиімді жүйесін құра алатын тек жоғары басшылар ғана. Олардың тікелей міндеті – осы саясатты дамытуға жауапкершілікпен қарау. Сонымен қатар, жоғарғы басшылыққа нақты тексерілген қорытынды құжатты дайындаудың қажеті жоқ. Бас мамандардың негізгі міндеті – кәсіпорынның дамуындағы ниеттер, көзқарастар жүйесі мен бағыттары туралы ортақ түсінік қалыптастыру. Мұндай әзірлемелерді бір құжатқа айналдыру маркетинг қызметі мамандарының міндеті. Бұл жағдайда менеджерлер қызметкерлерге компания саясатының ерекшеліктерін түсіндіруге жауапты. Әрбір қызметкер оның мағынасын түсінуі керек.

Құрылтай құжатын жасау

Компанияның сапа саясаты түпкілікті өнімнің талап етілетін сипаттамаларына тікелей немесе жанама әсер ететін әрекеттерді алдын ала талдауға негізделуі керек. Және бұл, өз кезегінде, бірқатар шараларды қабылдауға негіз болып табылады:

- өнімнің сапасына әсер ететін қызметкерлердің жалпы және арнайы жауапкершіліктерін біржақты анықтау;- өнімнің маңызды сипаттамаларына әсер ететін қызметтің әрбір түріне өкілеттіктер мен жауапкершіліктерді белгілеу;

- қолданыстағыларды үйлестіру және басқару жүйелерін әзірлеуқатысты салалар;- нақты және ықтимал сапа мәселелерін анықтау, түзету және алдын алу шараларын қолдану.

Одан әрі сапа жүйелерін бақылау үшін құрылған ұйымның жалпы құрылымының қатаң сақталуын қамтамасыз ету қажет. Қажетті ақпарат жіберілетін өкілеттіктер мен арналар да шектеулі болуы керек.

Персонал және ресурстар

Сапаны жақсарту ұйымның жоғарғы басшылығының қатаң басшылығымен жүруі керек. Бұл ретте өнімнің сипаттамаларына әсер ететін ресурстарды пайдалану талаптарын анықтау міндетті шарт болып табылады. Олардың қажетті дыбыс деңгейін орнату да маңызды.

Әдетте бұл ресурстар:

- компьютерлік бағдарламалар;

- конструкторлық өңдеу және жұмыс саласында қолданылатын жабдық;

- бақылау-өлшеу түрінің аспаптары; - тексеруге арналған жабдық және тестілеу.

Адам ресурстары да маңызды фактор. Қызметкерлер үшін менеджер қажетті дайындық деңгейін, құзыреттілік пен біліктілікті белгілеуі керек.

Мақсат

Сапа саясатын топ-менеджмент әзірлейді. Бұл ретте ISO 9001 құжаты осы бағытта белгілі бір мақсаттарды әзірлеуді талап ететінін есте ұстаған жөн. Олар міндетті түрде тіркелуге жатады. Бұл процедураға арнайы талаптар жоқ. Ұйымның мақсаттары болуы мүмкінсапа саясатын құрайтын бөліктер.

Дизайн үлгісі

Компанияның сапа саясаты қалай құжатталуы керек? Мысал кез келген ұйымның тәжірибесінен алынуы мүмкін.

Бұл құжат, әдетте, A4 парақтарында шығарылады. Олар түсінікті және қарапайым тілде арнайы құрастырылған мәтінді қамтуы керек. Құжаттың міндетті деректемелері мыналар болып табылады: ұйымның атауы, сондай-ақ алдын ала әзірленген талаптарды бекітетін басшының қолы. Мәтінде тек стратегиялық емес, сонымен қатар өнім сапасының деңгейін сақтауға және жақсартуға көмектесетін басқа да тапсырмалар болуы керек. Бұл ретте алға қойылған мақсаттарға жету жолдары көрсетілген.

Мүдделі тараптар

Біріншіден, кәсіпорын қызметкерлері үшін сапа менеджменті саясатын көрсететін құжат әзірленеді. Ол сонымен қатар тұтынушылар мен жеткізушілер, аудиторлар және сертификаттау органдары болып табылатын сыртқы серіктестерге қажет.

Сапа саясаты үнемі жаңартылып отыруы керек. Бұл ұйымдық құрылымның өзгеруі, бәсекелестердің позицияларының нығаюы, сондай-ақ жаңа әдістерді енгізу болуы мүмкін сыртқы және ішкі факторлардың әсері болған жағдайда міндетті шарт болып табылады.

Сапа саясатын әзірлеу қадамдары

Бастапқыда кәсіпорын СМЖ басқару мен енгізудің орындылығын растайтын шешім қабылдауы керек. Жетекшіжүйенің сапа менеджментін құру және одан кейін енгізу жолын анықтайды. Ол үшін өз күштерін пайдалануға немесе мамандандырылған компания қызметкерлерін тартуға болады.

Содан кейін ұйымды басқару үшін базалық дайындықтан өткен сапа менеджменті жүйесін енгізу стратегиясы әзірленеді. Келесі қадам мақсаттарды әзірлеу және сапа саясатын анықтау болып табылады. Құжатта көрсетілген ең көп таралған тапсырмалардың мысалы:

- нарық үлесін сақтау және арттыру;

- тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру;

- табыстылық пен өндіріс тиімділігін арттыру;

- қарызды азайту және шығындарды азайту;- ұжымдағы моральдық ахуалды жақсарту.

Өнім сапасын жақсарту стратегиясын әзірлеудегі келесі қадам СМЖ басқару және талдау бойынша барлық бизнес серіктестердің тілектерін, сондай-ақ талаптарын анықтау болып табылады. Олардың тізімі мыналарды қамтуы мүмкін:

- түпкі пайдаланушылар мен тұтынушылар;

- кәсіпорын қызметкерлері;

- акционерлер;

- жеткізушілер;- жалпы қоғам.

Одан әрі құжатты әзірлеу кезінде СМЖ-ға қатысатын қызмет түрлері белгіленеді. Олар сипатталған. ISO 9001:2008 талдауының нәтижесінде өнімнің оған қойылатын талаптарға сәйкестігі туралы қорытынды жасауға болады.

Келесі кезеңде ұйымның СМЖ құжаттамасының қажетті құрылымы белгіленеді. Оның құрамы анықталадыталдау және жіктеу. Әрі қарай, кесте жасалуы керек. Ол қажетті құжаттаманы дайындаудың негізгі кезеңдерін көрсетеді. Компанияның ішкі аудиті болуы керек. Барлық СМЖ талаптары күшіне енеді. Сонымен бірге жасалған қызмет ағымдағы әрекеттерді басқарады.

Ұйымның СМЖ ISO 9001:2008 талаптарына қаншалықты сәйкес келетінін анықтау маңызды шарт болып табылады. Ол үшін өзін-өзі бағалау жүргізіледі немесе сыртқы аудиторлар қызметі тартылады. Егер сәйкессіздіктер анықталса, оларды жою бойынша жұмыс кестесі әзірленеді. Әртүрлі ұйымдарда СМЖ құжаттарының саны әр түрлі болуы мүмкін екенін есте ұстаған жөн. Әзірленген талаптардың көлемі кәсіпорынның қызмет түрі мен көлеміне, қызметкерлердің құзыретіне, сондай-ақ талданатын процестердің күрделілігіне байланысты.